Como funciona & políticas

Tudo combinado de forma simples e transparente. Qualquer dúvida, é só chamar no WhatsApp.

1. Pré-venda em ondas

As peças são vendidas por encomenda, em levas ("ondas"). Ao reservar, você garante a peça daquela onda. A disponibilidade e o prazo de entrega são confirmados no WhatsApp no ato da reserva.

2. Reserva e sinal

A reserva é feita aqui no site. Você monta o carrinho, confirma seus dados e recebe na hora o código Pix do sinal — o percentual aparece na tela antes de você fechar. A reserva só é garantida quando o sinal é confirmado.

O restante do valor é pago quando a peça chega, na entrega ou conforme combinado no WhatsApp. Você recebe o código do pedido para acompanhar cada etapa.

Após a confirmação do sinal, você recebe o Termo de Compromisso de Reserva — documento assinado digitalmente pela onda co. (assinatura gov.br) com os itens, valores e condições da sua reserva. É a sua garantia por escrito.

3. Foto real antes de fechar

Antes de finalizar, você recebe a foto real da peça no armazém. É o que garante que você recebe exatamente o que escolheu.

4. Prazos

Por ser importação sob demanda, o prazo varia conforme a onda e é sempre combinado na reserva. Cada onda pode ter uma data-limite para reservar — depois dela, a peça entra na próxima leva.

5. Entrega

• Belo Horizonte: entrega em mãos, em ponto combinado.
• Demais cidades: envio pelos Correios; o frete é combinado na reserva.

6. Trocas e cancelamento

Como cada peça é comprada especificamente para o seu pedido, trocas e cancelamentos seguem o que for combinado no WhatsApp antes da compra. Se a peça chegar com defeito de fabricação, fale com a gente para resolvermos.

Direito de arrependimento: por ser compra online, você pode desistir em até 7 dias corridos a contar da confirmação do pagamento, com devolução integral de tudo que pagou — inclusive o sinal —, mesmo que a peça já tenha sido comprada no fornecedor (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

7. Cupom, indicações e crédito

Cada cliente recebe um cupom próprio. O cupom de indicação vale apenas na primeira compra de quem o utiliza, respeita o pedido mínimo vigente e não pode ser usado pelo próprio dono.

O crédito de quem indicou é liberado quando o pedido indicado é confirmado. Ele abate até um limite percentual do pedido, informado no carrinho, não vale como dinheiro e não é resgatável em espécie. Os valores vigentes aparecem no carrinho e na tela de reserva, e podem mudar a qualquer momento — a alteração vale só para reservas novas.

7.1. CPF

O CPF é obrigatório para concluir a reserva. Ele é usado para emitir o Termo de Compromisso de Reserva, identificar seu cadastro com segurança e liberar o acesso aos seus pontos e créditos. Não é compartilhado com terceiros nem exibido publicamente.

8. Privacidade e proteção de dados (LGPD)

Coletamos apenas os dados necessários para atender seu pedido: nome, WhatsApp, e-mail, CPF, endereço de entrega (quando aplicável) e o histórico do que você reservou. Usamos essas informações só para combinar a compra, emitir o Termo de Compromisso, calcular pontos/crédito de indicação e te avisar de cada etapa do pedido — nunca para vender ou repassar a terceiros com fins de publicidade.

8.1. Por que tratamos seus dados

Cada dado que pedimos tem um motivo direto: nome e WhatsApp para combinar a reserva e a entrega; CPF para o Termo de Compromisso e para identificar seu cadastro de pontos/crédito com segurança; e-mail para te avisar de cada etapa. É o necessário pra cumprir o que você contratou ao reservar — nada é pedido "pra guardar", sem uso definido.

8.2. Com quem seus dados são compartilhados

Seus dados ficam no banco de dados da onda co., hospedado pela Supabase (Postgres), e o e-mail transacional (confirmação, rastreio) sai pela Hostinger. Nenhuma dessas empresas usa seus dados pra nada além de guardar e enviar o que a onda co. manda. Quando a entrega é pelos Correios, seu nome e endereço são repassados só o necessário pra postagem.

Se um dia ativarmos ferramentas de anúncio/análise (Meta Pixel, Google Analytics), elas passam a coletar dados de navegação no site (páginas vistas, produtos visualizados, dispositivo) pra medir resultado de anúncio — nesse caso, dado de contato (telefone, e-mail, CPF) só é enviado a essas ferramentas de forma criptografada (hash), nunca em texto puro. Você pode gerenciar suas preferências de anúncio diretamente nas configurações de privacidade do Meta e do Google.

8.3. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados do seu pedido enquanto durar a relação comercial (inclusive garantia e pós-venda) e pelo prazo que a lei exige pra questões fiscais/comerciais. Pedidos e cadastros de teste são apagados periodicamente; dado de cliente real não é apagado automaticamente — veja como pedir a exclusão abaixo.

8.4. Seus direitos

Pela LGPD, você pode a qualquer momento pedir pra: confirmar se tratamos seus dados, ver quais dados temos sobre você, corrigir dado errado ou desatualizado, pedir a anonimização/exclusão do que não seja necessário guardar por lei, levar seus dados pra outro lugar (portabilidade), e revogar um consentimento dado antes. É só chamar pelos canais abaixo — respondemos o mais rápido possível.

8.5. Canal de contato e exclusão

Dúvida sobre seus dados ou pedido de exclusão: WhatsApp ou e-mail para contato@ondaco.com.br. Pedido de exclusão de conta é atendido assim que não houver pedido em aberto ou garantia vigente ligada ao seu cadastro.

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